No puedo usar funciones premium (Pro/Teams/Business)

Es posible que tu suscripción esté en otra cuenta o equipo distinto del que tienes abierto. Primero, compruébalo.

La causa más común es haber iniciado sesión en la cuenta equivocada. Esto suele pasar si te registraste con distintas direcciones de correo electrónico (personal y del trabajo) o mediante el inicio de sesión con redes sociales (Google, Apple, Facebook).

• Primero, comprueba si están tus diseños y otros contenidos. Si tampoco encuentras tus diseños, probablemente estés en la cuenta equivocada.
• Prueba iniciar sesión en cada una de tus cuentas, una por una. Ve a
  Configuración, y, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación para comprobar si cada cuenta tiene un plan activo.
• Si no recuerdas tus datos de inicio de sesión, restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión.

Comprueba qué dirección de correo electrónico usaste al pagar. Revisa tu estado de cuenta bancaria, tu cuenta de PayPal o el correo electrónico donde recibiste la factura de Canva. Esa dirección está vinculada a tu suscripción.

También puedes usar esta herramienta para encontrar la cuenta vinculada a tu factura y obtener información sobre una transacción que no reconoces. La herramienta puede encontrar pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal.

Si tienes varios equipos, es posible que tu suscripción esté en un equipo distinto del que estás usando.

• Ve al ícono de perfil en Inicio. En dispositivos móviles, selecciona Menú y luego el ícono de perfil.
• Si aparece la sección Cambiar de equipo, selecciona el equipo que tiene tu plan activo.
• Para confirmar que el equipo tiene un plan activo, ve a
  Configuración, y, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación.

Si accedes a Canva a través de una escuela o institución, es posible que tu tipo de cuenta aparezca como “Gratis”, aunque tengas acceso a Canva Educación. Esto se debe a que el acceso educativo está vinculado al equipo de tu institución, no a tu cuenta personal. Cambia al equipo de tu escuela para acceder a todas las funciones.

Si eres docente y no puedes ver el equipo de tu escuela, comunícate con la persona a cargo de TI de tu escuela para que te agregue.

Quienes administran tu equipo pueden agregar o quitar personas en cualquier momento. Si te quitaron de un equipo con una suscripción a Canva Equipos o Canva Negocios, perderás el acceso al plan y sus funciones. Comunícate con quienes administran tu equipo para que te vuelvan a agregar.

Estos son algunos estados comunes que pueden hacerte perder el acceso a las funciones prémium:

Cuando cancelas tu plan, puedes seguir usando las funciones prémium hasta que termine el período pagado. Después, tu cuenta pasa a un plan Gratis. Para volver a usar las funciones prémium, puedes suscribirte de nuevo en cualquier momento.

Los planes Canva Pro, Canva Equipos y Canva Negocios se renuevan automáticamente. Si falla un pago, intentamos cobrarlo varias veces durante los 16 días posteriores a la fecha de facturación original. Actualiza tu información de pago para saldar el monto pendiente y reanudar tu plan.

Si ves el mensaje “Parece que ya tienes una suscripción de este tipo”, prueba cerrar sesión y volver a iniciarla. Esto puede actualizar tu sesión.

Si sigues teniendo problemas para acceder a las funciones de Canva Pro, Canva Equipos, Canva Negocios o Canva Educación, aquí tienes algunas soluciones comunes que puedes probar:

1. Tienes abierta la cuenta equivocada - Cierra sesión y luego inicia sesión con el correo electrónico vinculado a tu suscripción.
2. Estás en el equipo equivocado - Ve al menú de tu cuenta y selecciona el equipo que tiene el plan prémium.
3. El pago en la tienda de apps no se sincronizó - En la app de Canva, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Restaurar compras.
4. No puedes restaurar las compras - Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID o la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Si el problema continúa, prueba desinstalar y volver a instalar la app de Canva.
5. Debes actualizar tu navegador - Borra la memoria caché y las cookies del navegador y luego inicia sesión de nuevo.
6. El pago falló y se canceló el plan - Ve a
   Facturación para actualizar tu método de pago. Si se canceló tu plan, es posible que puedas recibir un reembolso.
7. Compraste a través de un vendedor no autorizado - Cancela la suscripción y solicita un reembolso al vendedor externo. Luego, inicia una nueva suscripción a través de Canva.
8. Hay un problema técnico - Prueba cerrar sesión y volver a iniciarla, o cambiar de navegador o dispositivo. Si el problema continúa, comunícate con nosotros para recibir ayuda.

Si tienes la seguridad de que hubo un error con el cargo que recibiste, comunícate con nosotros para recibir ayuda.